PAGWAY

Política Privacidade

A PAGWAY tem como compromisso a transparência, segurança e privacidade no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, franqueados, prestadores de serviço, colaboradores e usuários.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e visa esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos, tratamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais em nossa operação.

1. Compromisso com a Privacidade

A PAGWAY trata os dados pessoais somente com base legal e de forma necessária para execução de suas atividades, especialmente no fornecimento de soluções tecnológicas para meios de pagamento, adquirência, link de pagamento, totens de autoatendimento, entre outros serviços financeiros e digitais.

Caso o titular de dados não concorde com esta Política, não deverá utilizar os serviços da PAGWAY, direta ou indiretamente por meio de parceiros, correspondentes, franquias ou plataformas associadas. O tratamento de dados é condição essencial para a prestação de nossos serviços.

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de dados, conforme o relacionamento com a PAGWAY:

2.1 Dados Cadastrais

  • Nome completo
  • CPF/CNPJ
  • RG
  • Endereço
  • E-mail
  • Telefone
  • Profissão, entre outros

2.2 Dados Financeiros

  • Movimentações e transações financeiras
  • Histórico de pagamentos
  • Score de crédito
  • Dados de bureaus como SERASA, SPC, Boa Vista, SCR/Bacen

2.3 Dados de Navegação

  • Informações de navegação
  • Endereço IP
  • Geolocalização
  • Dispositivo e cookies

2.4 Dados Pessoais Sensíveis

A PAGWAY não realiza tratamento de dados sensíveis de forma ampla. Porém, em situações específicas de segurança e prevenção a fraudes, pode utilizar biometria ou outras tecnologias de autenticação.

3. Fontes de Coleta de Dados

  • Formulários eletrônicos em sites ou totens
  • Aplicativos e plataformas integradas
  • Interações com o time comercial, suporte ou canais de atendimento
  • Parceiros, franqueados e correspondentes
  • Fontes públicas ou sistemas externos de análise de risco e crédito

Também utilizamos cookies e ferramentas analíticas para melhorar sua experiência, segurança e performance.

4. Finalidade do Uso dos Dados

A PAGWAY poderá utilizar os dados pessoais para:

  • Viabilizar contratação e uso de produtos e serviços
  • Avaliar e conceder crédito
  • Realizar transações de pagamento
  • Cumprir exigências legais e regulatórias (BACEN, COAF, LGPD etc.)
  • Comunicar o titular sobre produtos, serviços ou atualizações
  • Análise antifraude e segurança da informação
  • Identificação e autenticação do usuário
  • Prevenção à lavagem de dinheiro e outros crimes
  • Atendimento de requisições judiciais, administrativas ou arbitrais
  • Elaboração de relatórios, auditorias e obrigações contratuais

5. Compartilhamento de Dados

A PAGWAY poderá compartilhar dados com:

  • Bandeiras de cartão e adquirentes homologadas
  • Prestadores de serviço e empresas parceiras
  • Franqueados, correspondentes e representantes comerciais
  • Bureaus de crédito e instituições financeiras
  • Órgãos públicos, autoridades reguladoras ou mediante ordem judicial
  • Empresas de segurança da informação, armazenamento em nuvem e tecnologia

O compartilhamento ocorre sempre com base legal e respeitando a finalidade do tratamento.

6. Armazenamento e Retenção

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Prestar os serviços contratados
  • Preservar o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos
  • Garantir a segurança e integridade das informações

Após o cumprimento das finalidades, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme previsto em lei.

7. Segurança da Informação

Adotamos práticas rigorosas de segurança, incluindo:

  • Controle de acesso por autenticação e senhas fortes
  • Monitoramento e proteção contra acessos não autorizados
  • Ambientes com criptografia e firewalls
  • Hospedagem em servidores protegidos e certificados
  • Monitoramento constante por empresas especializadas

Apesar de todos os nossos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidentes de segurança, notificaremos os titulares e a ANPD conforme a legislação vigente.

8. Direitos dos Titulares

O titular de dados pode exercer os seguintes direitos:

  • Acesso e confirmação do tratamento de seus dados
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Solicitação de anonimização, bloqueio ou exclusão
  • Portabilidade dos dados
  • Revogação do consentimento
  • Informação sobre compartilhamentos

As solicitações devem ser feitas através de nossos canais oficiais de atendimento.

9. Alterações na Política

A PAGWAY se reserva o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica em nossos canais. Caso haja mudança relevante, notificaremos os titulares de forma adequada.

10. Fale Conosco

Dúvidas sobre esta Política ou sobre a LGPD podem ser direcionadas ao Encarregado de Proteção de Dados da PAGWAY:

  • E-mail: ouvidoria@pagway.com.br
  • Telefone: 0800 160 2004
  • Responsável: Johnan Amaral Toledo – Diretor de PLD/FT e Compliance

11. Legislação e Foro

Esta Política é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do titular para dirimir eventuais litígios, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.